Condições de Pagamento, Litígios e Regras de Faturação na ExusTrans

Visão Geral das Regras Financeiras na ExusTrans

A ExusTrans opera como um marketplace digital de logística e disponibiliza ferramentas seguras para faturação e pagamentos. Todas as transações financeiras são regidas por regras transparentes, concebidas para proteger tanto os clientes como as transportadoras.

• 💳 Processamento de pagamentos seguro
• 📄 Faturação normalizada
• ⚖️ Conformidade legal
• 🔒 Prevenção de fraude
• 📊 Relatórios transparentes

Condições de Pagamento

As condições de pagamento definem quando e como as faturas devem ser liquidadas pelos utilizadores.

• 📅 Clientes aprovados: 30 dias líquidos
• 💳 Clientes standard: pagamento imediato
• 🧾 Condições de pagamento apresentadas em todas as faturas
• ⚠️ Atrasos monitorizados automaticamente

O incumprimento das condições de pagamento pode levar a restrições na conta.

Pagamentos em Atraso e Restrições de Conta

Faturas que não sejam pagas dentro do prazo acordado são consideradas em atraso.

• ⏳ Lembretes automáticos de atraso
• 📧 Notificações de pagamento
• 🔒 Limitações temporárias da conta
• 🚫 Suspensão em caso de atrasos repetidos
• ⚖️ Possível cobrança por via legal

A ExusTrans reserva-se o direito de restringir o acesso à plataforma até que os saldos em dívida sejam liquidados.

Litígios de Faturas e Processo de Revisão

Os utilizadores que considerem que uma fatura contém informação incorreta podem submeter um litígio para revisão.

• 📅 Os litígios devem ser submetidos no prazo de 14 dias
• 📄 Documentos comprovativos obrigatórios
• 🧠 Revisão pela equipa de faturação
• 📑 Análise dos registos da plataforma
• ✏️ Emissão de correções quando justificadas

Faturas não contestadas dentro do prazo permitido são consideradas aceites.

Correções, Ajustamentos e Notas de Crédito

Quando são confirmados erros de faturação, a ExusTrans poderá emitir correções ou notas de crédito.

• 📝 Correções de fatura
• 📉 Notas de crédito
• 📄 Documentos revistos
• 📆 Calendários de pagamento atualizados

Todas as correções são documentadas e arquivadas para efeitos de conformidade.

Reembolsos e Cancelamentos

Reembolsos e ajustamentos de faturação podem aplicar-se em caso de cancelamento de encomenda/serviço ou circunstâncias excecionais.

• ❌ Cancelamento antes da recolha: reembolso possível
• 🚛 Transporte falhado: análise do caso
• 💶 Faturação parcial quando aplicável
• 🧾 Nota de crédito em vez de reembolso em numerário
• 🧠 Avaliação individual do caso

As decisões de reembolso baseiam-se nos registos da plataforma, histórico do chat e obrigações contratuais.

Entregas Falhadas e Situações Excecionais

Em casos raros, os serviços de transporte podem ser interrompidos devido a fatores técnicos, logísticos ou externos.

• 🌧️ Força maior
• 🚧 Atrasos na fronteira
• ⚠️ Avarias do veículo
• 📄 Documentação obrigatória
• 🧠 Resolução caso a caso

A ExusTrans avalia cada situação individualmente para determinar as consequências na faturação.

Responsabilidades do Utilizador e Conformidade Legal

A ExusTrans opera como uma plataforma digital. Os utilizadores continuam a ser responsáveis pelas suas próprias obrigações legais e financeiras.

• 🧾 Declarações de IVA
• 📄 Registos contabilísticos
• 📑 Documentação aduaneira
• 🏢 Licenças de atividade
• ⚖️ Conformidade regulamentar

A ExusTrans não atua como consultor fiscal, agente aduaneiro ou representante legal.

Prevenção de Fraude e Controlos de Segurança

A plataforma implementa mecanismos de segurança para prevenir fraude e comportamentos abusivos.

• 🔍 Monitorização de transações
• 🔐 Verificação de identidade
• 🚫 Deteção de abuso
• 📊 Análise de risco
• ⚠️ Investigações de conta

Atividade suspeita pode resultar em suspensão temporária ou permanente da conta.

Retenção de Dados e Arquivo Financeiro

As faturas e os registos financeiros são armazenados de acordo com os requisitos legais belgas e da UE.

• 📁 Armazenamento digital seguro
• 🔒 Acesso em conformidade com o RGPD
• 📅 Arquivo de longo prazo
• 📊 Disponibilidade para auditoria

Recomenda-se que os utilizadores mantenham os seus próprios arquivos financeiros.

Limitação de Responsabilidade da Plataforma

A ExusTrans fornece ferramentas técnicas para faturação e pagamentos, mas não garante resultados comerciais.

• ⚖️ Sem responsabilidade por perdas comerciais
• 🚫 Sem responsabilidade por má conduta do utilizador
• 📄 Sem garantia de recuperação de pagamentos
• 🧠 Plataforma como intermediária

Os utilizadores mantêm-se totalmente responsáveis pelas obrigações contratuais entre si.

Resolução de Litígios e Comunicação

A ExusTrans incentiva uma comunicação profissional e transparente entre utilizadores.

• 💬 Mensagens na plataforma
• 📧 Tickets de suporte
• 🧠 Apoio à mediação
• 📄 Registos escritos

Toda a comunicação relacionada com litígios deve permanecer dentro da plataforma.

Benefícios de Regras de Faturação Estruturadas

Regras claras de pagamento e de litígios melhoram a fiabilidade da plataforma e a confiança dos utilizadores.

• ✅ Menos conflitos
• ✅ Pagamentos mais rápidos
• ✅ Melhor fluxo de caixa
• ✅ Segurança jurídica
• ✅ Cooperação profissional

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

Quando tenho de pagar a minha fatura?

O pagamento deve ser efetuado de acordo com a condição de pagamento indicada na fatura. Os clientes aprovados dispõem de 30 dias, enquanto os clientes standard devem pagar imediatamente.

O que acontece se eu pagar com atraso?

Pagamentos em atraso podem resultar em lembretes, restrições temporárias da conta ou suspensão até que os saldos em dívida sejam liquidados.

A minha conta pode ser suspensa por faturas não pagas?

Sim. Atrasos repetidos ou faturas por pagar podem levar a restrições temporárias ou permanentes da conta.

Como posso contestar uma fatura?

As contestações de faturas devem ser submetidas através do suporte da ExusTrans no prazo de 14 dias e devem incluir documentação comprovativa.

O que acontece se eu não contestar uma fatura?

As faturas que não forem contestadas dentro do prazo permitido são consideradas aceites e devem ser pagas.

As faturas podem ser corrigidas depois de emitidas?

Sim. Se um erro for confirmado, a ExusTrans poderá emitir uma fatura corrigida ou uma nota de crédito.

Como são tratados os reembolsos?

Os reembolsos são analisados individualmente e, normalmente, são processados através de notas de crédito em vez de pagamentos diretos em numerário.

O que acontece se um transporte falhar ou for cancelado?

Transportes falhados ou cancelados são analisados caso a caso. Poderão aplicar-se ajustamentos de faturação consoante as circunstâncias.

A ExusTrans garante que eu serei pago?

Não. A ExusTrans disponibiliza ferramentas de pagamento, mas não garante a recuperação de pagamentos entre utilizadores.

Quem é responsável pelo IVA e pelas declarações fiscais?

Cada empresa é responsável pelas suas próprias declarações de IVA, declarações fiscais e obrigações contabilísticas.

A ExusTrans fornece aconselhamento jurídico ou financeiro?

Não. A ExusTrans fornece ferramentas técnicas de faturação, mas não substitui consultores profissionais jurídicos, fiscais ou contabilísticos.

Como são resolvidos os litígios entre clientes e transportadoras?

A ExusTrans poderá disponibilizar apoio à mediação, mas os utilizadores mantêm-se responsáveis por resolver litígios contratuais.

Os meus dados de pagamento estão seguros?

Sim. A ExusTrans utiliza ligações encriptadas e prestadores de serviços de pagamento seguros para proteger os dados financeiros.

Durante quanto tempo as faturas são armazenadas?

As faturas são armazenadas de forma segura, em conformidade com os requisitos legais de retenção belgas e da UE.

A ExusTrans pode alterar as regras de pagamento?

Sim. As regras de pagamento e faturação podem ser atualizadas quando exigido por lei ou por política da plataforma. Os utilizadores são notificados de alterações significativas.

Conclusão

Ao definir condições de pagamento claras, procedimentos de litígio e responsabilidades legais, a ExusTrans cria um ambiente estável e de confiança para a cooperação logística. Estas regras protegem os utilizadores, apoiam práticas comerciais justas e asseguram a sustentabilidade da plataforma a longo prazo.